Кредитен баланс: какво представлява, как се плаща с него и как се получава връщане на средства?
Кредитното салдо е наличност по Вашия акаунт при WebOké. В Моят WebOké виждате точно какво е салдото Ви и какво се е случило с него, като можете да го използвате за плащане на неплатени фактури. Платили сте двойно и предпочитате парите да Ви бъдат върнати? Това можете да прочетете по-долу.
Как възниква кредитно салдо?
- Платили сте твърде много по фактура, например поради двойно плащане.
- Получили сте кредитно известие.
- Прекратили сте услуга преди изтичане на срока и оставащата сума е добавена като кредит.
- Сами сте заредили кредит по Вашия акаунт предварително.
- WebOké е добавил кредит ръчно.
Къде виждате Вашето кредитно салдо?
- Влезте в Моят WebOké.
- Отидете на Моите фактури и изберете раздела Кредитно салдо, или отворете直接 moi.weboke.nl/mijnfacturen/kredietsaldo.
Виждате текущото си салдо и преглед на всички промени: какво е добавено, какво е прихванато с коя фактура и салдото след всяка стъпка.
Плащане с Вашето кредитно салдо
- Отворете неплатената фактура в Моите фактури и щракнете върху Плащане сега. Или на страницата Кредитно салдо щракнете върху Плащане с моето салдо.
- На екрана за плащане изберете Платете с Вашето кредитно салдо.
- Ако салдото Ви покрива цялата сума, фактурата веднага се отбелязва като платена. Ако салдото Ви е по-ниско от сумата на фактурата, салдото се прихваща и остатъка плащате с друг метод, например iDEAL.
Плащане с кредитно салдо е възможно само когато сте влезли лично в Моят WebOké. Чрез препратена връзка за плащане или QR код тази опция не е налична.
Автоматично прихващане при поръчки
Когато направите нова поръчка, автоматично прихващаме Вашето кредитно салдо с фактурата за тази поръчка. Тогава плащате само евентуалния остатък.
Платили сте двойно? Връщане на пари вместо кредит
Ако сте платили фактура два пъти, надплатената сума първо се добавя като кредитно салдо към Вашия акаунт. Ако предпочитате да не използвате кредита за следваща фактура, можете да поискате връщане на сумата:
- Отидете на Моите фактури › Кредитно салдо и щракнете върху Задайте въпрос чрез тикет.
- Посочете номера на фактурата, която сте платили двойно, и сумата, която искате обратно.
- Ние връщаме сумата. Ако сте платили чрез банков превод, връщаме я по същата сметка. Ако плащането е било например чрез iDEAL, парите обикновено се връщат по същия път и не е нужно да предоставяте допълнителна информация. Ако това не е възможно, ще получите от нас имейл с персонална връзка, за да въведете Вашия номер на сметка (IBAN) и името на титуляря на сметката.
Връзката в този имейл е еднократна и валидна 30 дни. Ако не се доверявате на връзката, използвайте промоционалния код от имейла, както е обяснено в Въвеждане на промоционален код: безопасно използване на връзка от нашия имейл. Никога не изпращайте номера на Вашата сметка отделно по имейл.
Връщаме сумата в рамките на 5 работни дни. Веднага щом възстановяването бъде извършено, ще го видите в раздела Транзакции. Самата фактура остава отбелязана като Платена, тъй като е платена изцяло веднъж.
Въпроси относно Вашето салдо?
Нещо не е наред или искате да обсъдите Вашия кредит? Подайте тикет и ще разгледаме въпроса заедно с Вас.
Подробно обяснение със снимки на екрана: Кредитно салдо и зареждане на кредит в ръководството на WebOké.