Kreditsaldo: hvad er det, hvordan betaler du med det, og hvordan får du penge tilbage?

Kreditsaldo er et tilgodehavende på din konto hos WebOké. I Mit WebOké kan du se præcis, hvor meget tilgodehavende du har, og hvad der er sket med det, og du kan bruge det til at betale åbne fakturaer. Har du betalt dobbelt og vil du hellere have pengene tilbage? Det kan du læse om nederst.

Hvordan opstår kreditsaldo?

• Du har betalt for meget på en faktura, for eksempel ved en dobbelt betaling.
• Du har fået en kreditnota.
• Du har opsagt en tjeneste i løbet af perioden, og det resterende beløb er blevet tilskrevet som tilgodehavende.
• Du har selv sat tilgodehavende på din konto på forhånd.
• WebOké har manuelt tilføjet et tilgodehavende.

Hvor kan du se dit kreditsaldo?

1. Log ind på Mit WebOké.
2. Gå til Mine Fakturaer og vælg fanen Kreditsaldo, eller åbn direkte min.weboke.dk/mijnfacturen/kredietsaldo.

Du kan se dit aktuelle saldo og en oversigt over alle bevægelser: hvad der er blevet tilskrevet, hvad der er modregnet med hvilken faktura, og saldoen efter hvert trin.

Betal med dit kreditsaldo

1. Åbn den åbne faktura i Mine Fakturaer, og klik på Betal nu. Eller klik på Betal med min saldo på siden Kreditsaldo.
2. Vælg på betalingsskærmen Betal med dit kreditsaldo.
3. Dækker dit saldo hele beløbet, markeres fakturaen straks som betalt. Er dit saldo lavere end fakturabeløbet, modregnes saldoet, og du betaler resten med en anden metode, for eksempel iDEAL.

Du kan kun betale med kreditsaldo, hvis du selv er logget ind på Mit WebOké. Via et videresendt betalingslink eller en QR-kode er denne mulighed ikke tilgængelig.

Automatisk modregning ved bestillinger

Afgiver du en ny bestilling, modregner vi automatisk dit kreditsaldo i fakturaen for den bestilling. Du betaler så kun det eventuelle resterende beløb.

Betalt dobbelt? Få penge tilbage i stedet for tilgodehavende

Har du betalt en faktura to gange, bliver det for meget betalte beløb først sat ind som kreditsaldo på din konto. Vil du hellere ikke bruge tilgodehavendet til en kommende faktura, kan du anmode om at få det tilbage:

1. Gå til Mine Fakturaer › Kreditsaldo, og klik på Stil dit spørgsmål via en ticket.
2. Angiv fakturanummeret, du har betalt dobbelt, og det beløb, du vil have tilbage.
3. Vi betaler beløbet tilbage. Har du betalt via bankoverførsel, sætter vi beløbet tilbage på den konto. Var betalingen for eksempel sket via iDEAL, går pengene som regel tilbage samme vej, og du behøver ikke at oplyse noget. Lykkes det ikke, får du en mail fra os med et personligt link, hvor du kan indtaste dit kontonummer (IBAN) og navnet på kontohaveren.

Linket i den mail er engangsbrug og gyldigt i 30 dage. Stoler du ikke på linket, kan du bruge aktionskoden fra mailen, som forklaret i Indtaste aktionskode: brug et link fra vores mail sikkert. Send aldrig dit kontonummer løst via mail.

Vi betaler tilbage inden for 5 hverdage. Så snart tilbagebetalingen er gennemført, kan du se den under fanen Transaktioner. Selve fakturaen forbliver markeret som Betalt, da den er blevet betalt fuldt ud én gang.

Spørgsmål om dit saldo?

Er der noget, der ikke stemmer, eller vil du drøfte dit tilgodehavende? Opret en ticket, så ser vi nærmere på det sammen med dig.

Udførlig forklaring med skærmbilleder: Kreditsaldo og opladning af tilgodehavende i WebOké-manualen.