Jeg modtager en betalingspåmindelse, selvom jeg allerede har betalt
Har du fået en rykker for en faktura, du allerede har betalt? Som regel er betalingen endnu ikke registreret, eller rykkeren har krydset din betaling. Herunder kan du læse, hvordan du tjekker det, og hvad du gør, hvis det ikke stemmer.
Trin 1: se status i Mine Fakturaer
- Log ind på Mit WebOké og gå til Mine Fakturaer.
- Find fakturaen ud fra fakturanummeret i rykkeren, og se under Status.
- Betalt: din betaling er registreret. Rykkeren har krydset din betaling. Du behøver ikke gøre noget.
- Under behandling: der kører en automatisk betalingsservice. Betal da ikke fakturaen selv igen.
- Ubetalt: din betaling er endnu ikke registreret hos os eller endnu ikke koblet sammen. Se da trin 2.
Trin 2: hvor lang tid tager behandlingen?
- Betalt online (for eksempel iDEAL, kreditkort, PayPal eller Bancontact) via knappen Betal, betalingslinket eller QR-koden: betalingen behandles med det samme. Fakturaen bliver markeret som betalt kort tid efter. Se Betale via et betalingslink eller QR-kode.
- Overført selv: fakturaen forbliver åben, indtil beløbet står på vores konto. Det tager som regel højst en hverdag. Vi henter bankbetalinger hver time og kobler dem automatisk til din faktura ud fra fakturanummeret i beskrivelsen.
- Automatisk betalingsservice: fakturaen står som Under behandling, indtil beløbet er trukket. Er betalingen mislykkedes, står fakturaen igen som Ubetalt. Læs da Aktivere automatisk betalingsservice.
Trin 3: har du overført uden fakturanummer?
Står fakturanummeret ikke eller forkert i beskrivelsen, kan vi ikke koble din betaling automatisk. Overfører du også ét beløb for flere fakturaer, eller et andet beløb end der står på fakturaen, kan koblingen nogle gange mislykkes.
Send os da en ticket med:
- fakturanummeret eller fakturanumrene,
- en kvittering for betalingen fra din bank-app eller netbank, hvor dato, beløb, modtager og beskrivelse fremgår.
Gør alt ulæseligt på kvitteringen, som vi ikke har brug for, såsom din saldo og dine andre betalinger. Vi skal kun se betalingen til WebOké.
Vi kobler derefter betalingen manuelt til din faktura.
Vil du hellere overføre selv? Scan da den anden QR-kode på fakturasiden med din bank-app. Vores IBAN, beløbet og fakturanummeret er så allerede korrekte. På den måde sker koblingen altid automatisk.
Uddybende forklaring med skærmbilleder: Se og download dine fakturaer og Betale en faktura (også flere på én gang) i vejledningen Mit WebOké.
Var denne artikel nyttig?