Forstå din faktura: linjer, forholdsmæssig beregning, moms og afvigende beløb

Afviger beløbet på din faktura fra det, du forventede, eller ser du linjer, du ikke genkender? I denne artikel kan du læse, hvordan en faktura fra WebOké er opbygget, og hvor de mest almindelige forskelle kommer fra.

Hvor finder du din faktura?

Alle dine fakturaer står i Mit WebOké under Mine fakturaer. Åbn en faktura for at se linjerne, subtotalen, momsen og totalen. Nederst står de betalinger, der hører til fakturaen. Du kan læse, hvordan du downloader eller mailer en faktura, i Se og download dine fakturaer.

Linjerne på din fornyelsesfaktura

Vi laver din fornyelsesfaktura cirka fem uger før forfaldsdatoen. Den indeholder:

• En linje for din pakke, med den periode du betaler for.
• En separat linje pr. betalt tilvalg, som ekstra lagerplads, ekstra domæner i din pakke eller ekstra brugere. Tilvalg uden omkostninger står ikke på fakturaen.
• En linje pr. domænenavn, der fornyes, med antal år og perioden.

Udløber flere produkter eller domæner på samme dag, står de sammen på én faktura.

Hvorfor afviger beløbet?

• Du har udvidet undervejs. Vælger du en større pakke eller mere lagerplads, flere domæner eller brugere, betaler du forskellen forholdsmæssigt for resten af din løbende periode. Det står på en separat faktura. Fra den næste fornyelse er udvidelsen en del af din normale pris, så din fornyelsesfaktura er højere end tidligere. Se Hvordan ændrer eller opgraderer jeg min hostingpakke? og Bestil mere lagerplads/diskplads.
• Du har valgt en mindre pakke. En nedgradering træder i kraft ved din næste fornyelse. Indtil da betaler du den gamle pris og får ikke noget refunderet. Se Skift din pakke (opgradering eller nedgradering).
• Du betaler stadig for domæner, du ikke bruger længere. Fjerner du et domæne fra din pakke, forbliver antallet af domæner i din pakke det samme. Sænk antallet under Konfigurerbare tilvalg, ellers betaler du bare for det ved den næste fornyelse. Se Domæner pr. pakke og flytning af et domæne.
• Vores priser er ændret. En prisændring annoncerer vi altid på forhånd via mail. Den nye pris gælder fra din førstkommende fornyelse efter ikrafttrædelsesdatoen.
• Dit tilgodehavende er allerede modregnet. Havde du en kreditsaldo, er den trukket fra beløbet. Se Kreditsaldo: hvad er det, og hvordan betaler du med det?

Dobbelte linjer efter et pakkeskift?

Vi laver din fornyelsesfaktura i god tid før forfaldsdatoen. Skifter du pakke bagefter, kan der stadig være en åben fornyelsesfaktura med din gamle pakke ved siden af fakturaen for skiftet. Betal ikke bare begge dele, men opret i stedet en ticket. Vi retter det for dig.

Hvordan beregnes momsen?

Momsen afhænger af landet i dine kundeoplysninger, ikke af det landesite, du bestiller på:

• Bor du eller har din virksomhed i Nederlandene, betaler du 21% moms.
• Er du privatperson i et andet EU-land, betaler du momssatsen for dit land.
• Er du en virksomhed i et andet EU-land med et gyldigt momsnummer, bliver momsen omvendt, og der står 0% på din faktura.
• Bor du uden for EU, betaler du ikke moms.

Stemmer dit land, firmanavn eller momsnummer ikke? Tilpas dine oplysninger som beskrevet i Skift kontaktoplysninger. Det gælder for nye fakturaer. En faktura, der allerede er lavet, tilpasser sig ikke automatisk. Hvis momsen på den ikke stemmer, så giv besked via en ticket.

Stemmer noget ikke?

Opret en ticket i Mit WebOké, og angiv fakturanummeret samt hvilken linje eller hvilket beløb du mener ikke stemmer. Se Indsend en ticket. Betal helst ikke en faktura, du er i tvivl om, dobbelt: har du alligevel betalt for meget, kommer forskellen som tilgodehavende på din konto.