Saldo de crédito: o que é, como pagar com ele e como obter o reembolso?

O saldo de crédito é um saldo na sua conta na WebOké. No O meu WebOké vê exatamente quanto saldo tem e o que aconteceu com ele, e pode utilizá lo para pagar faturas em aberto. Pagou em duplicado e prefere receber o dinheiro de volta? Isso explicamos mais abaixo.

Como surge o saldo de crédito?

• Pagou a mais numa fatura, por exemplo devido a um pagamento duplicado.
• Recebeu uma nota de crédito.
• Cancelou um serviço a meio do período e o valor restante foi creditado como saldo.
• Colocou saldo na sua conta previamente, por sua própria iniciativa.
• A WebOké adicionou manualmente um saldo.

Onde pode ver o seu saldo de crédito?

1. Inicie sessão em O meu WebOké.
2. Vá a As Minhas Faturas e escolha o separador Saldo de Crédito, ou abra diretamente meu.weboke.nl/mijnfacturen/kredietsaldo.

Vê o seu saldo atual e um resumo de todos os movimentos: o que foi creditado, o que foi compensado com qual fatura e o saldo após cada passo.

Pagar com o seu saldo de crédito

1. Abra a fatura em aberto em As Minhas Faturas e clique em Pagar agora. Ou, na página Saldo de Crédito, clique em Pagar com o meu saldo.
2. No ecrã de pagamento, escolha Pagar com o seu saldo de crédito.
3. Se o seu saldo cobrir o valor total, a fatura fica imediatamente marcada como paga. Se o saldo for inferior ao valor da fatura, o saldo é compensado e paga o restante através de outro método, por exemplo iDEAL.

Pagar com saldo de crédito só é possível se tiver a sua própria sessão iniciada em O meu WebOké. Através de uma ligação de pagamento reencaminhada ou de um código QR, esta opção não está disponível.

Compensação automática em encomendas

Ao fazer uma nova encomenda, compensamos automaticamente o seu saldo de crédito com a fatura dessa encomenda. Assim, só paga o eventual restante.

Pagou em duplicado? Reembolso em vez de saldo

Se pagou uma fatura duas vezes, o valor pago a mais surge primeiro como saldo de crédito na sua conta. Se preferir não utilizar esse saldo numa fatura seguinte, pode solicitar o reembolso:

1. Vá a As Minhas Faturas › Saldo de Crédito e clique em Coloque a sua questão através de um ticket.
2. Indique o número da fatura que pagou em duplicado e o valor que pretende receber de volta.
3. Nós devolvemos o valor. Se pagou por transferência bancária, devolvemos para essa mesma conta. Se o pagamento foi, por exemplo, através de iDEAL, o dinheiro é normalmente devolvido pelo mesmo meio, não precisando de indicar nada. Caso isso não seja possível, receberá de nós um e mail com uma ligação pessoal para preencher o número de conta (IBAN) e o nome do titular da conta.

A ligação nesse e mail é de utilização única e válida durante 30 dias. Se não confiar na ligação, utilize o código de ação indicado no e mail, conforme explicado em Introduzir código de ação: utilizar em segurança uma ligação do nosso e mail. Nunca envie o seu número de conta separadamente por e mail.

Fazemos o reembolso no prazo de 5 dias úteis. Assim que o reembolso for efetuado, pode vê lo no separador Transações. A fatura em si permanece marcada como Paga, uma vez que foi paga integralmente uma vez.

Questões sobre o seu saldo?

Algo não está correto ou gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre o seu saldo? Submeta um ticket e analisamos a situação consigo.

Explicação detalhada com imagens do ecrã: Saldo de crédito e carregar saldo no manual da WebOké.