Videosamtal i Nextcloud Talk fungerar inte: orsaker och lösningar

Ser du ingen bild, hör ingen dig, eller är ringknappen grå i Nextcloud Talk? Nästan alltid beror det på en behörighet på din dator eller telefon, eller på nätverket du använder. I den här artikeln läser du de vanligaste orsakerna och vad du kan göra åt dem.

Vad WebOké ordnar för Talk

Talk ingår i din WebOké Nextcloud så snart det finns minst en Office Suite-licens på ditt paket. Ser du inte Talk i menyn, läs då Vad är Talk och vem har det?

För dina samtal använder Talk våra egna servrar i EU. Till det hör även en server som vidarebefordrar samtal om en direkt anslutning inte lyckas, till exempel bakom en sträng brandvägg eller en hemrouter. Videosamtal fungerar därför även i de flesta företagsnätverk. Du behöver inte ställa in något för det.

Testa först: Kontrollera enheter

Klicka på startsidan för Talk på Kontrollera enheter. Ser du dig själv och rör sig mikrofonens stapel när du pratar, då fungerar kamera och mikrofon. Med Testa hör du ett ljud via din högtalare. Här väljer du också rätt mikrofon, kamera eller hörlurar.

De vanligaste orsakerna

• Webbläsaren får inte använda kameran eller mikrofonen. Klicka på låset till vänster i adressfältet, sätt Kamera och Mikrofon till Tillåt och uppdatera sidan.
• Din dator blockerar åtkomsten. På Windows: Inställningar › Sekretess och säkerhet › Kamera och sedan Mikrofon, och sätt på åtkomsten för din webbläsare. På Mac: Systeminställningar › Sekretess och säkerhet och sätt på din webbläsare vid Kamera och Mikrofon. Starta sedan om webbläsaren.
• Kameran är upptagen. Stäng andra program som använder kameran, till exempel Teams, Zoom eller en andra flik med Talk.
• Ringknappen är grå. En moderator har begränsat rättigheterna för samtalet eller så är en lobby påslagen. Be moderatorn att släppa in dig.
• Ingen bild eller ljud på din telefon. Ge appen Nextcloud Talk åtkomst till kamera och mikrofon i inställningarna på din telefon.
• Din webbläsare är för gammal. Använd den senaste versionen av Chrome, Edge, Firefox eller Safari.

Det beror på nätverket

• Bilden hackar eller försvinner: stäng av din kamera, stäng program som använder mycket internet, eller använd en kabel istället för wifi.
• Via en VPN eller på kontoret fungerar det inte, hemma fungerar det: då håller det nätverket tillbaka anslutningen. Prova utan VPN eller via din telefon (4G eller 5G). Fungerar det då, be din IT-administratör att tillåta videosamtal till din Nextcloud.
• Stora grupper: ju fler personer med video, desto mer internet krävs. Hackar det, be då deltagare som inte pratar att stänga av sin kamera.

Fungerar det fortfarande inte?

Prova en annan webbläsare eller din telefon med appen Nextcloud Talk. Fungerar det där, då ligger problemet i inställningarna på din dator. Fungerar det ingenstans, skapa då ett ärende eller fråga AI-assistenten i Mitt WebOké. Ange adressen till din Nextcloud, namnet på samtalet, tidpunkten och vilken webbläsare du använder.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Kamera eller mikrofon fungerar inte, eller ringknappen är grå och Videosamtal och möten i Nextcloud-manualen.